Politica di Restituzione

Termini di richiesta di rimborso

I clienti hanno diritto a richiedere il rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, in virtù del diritto di recesso.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale. Ad esempio, se l’acquisto è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà emesso sullo stesso IBAN utilizzato per il pagamento.

Condizioni di restituzione per l’esercizio del diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza alcun segno di utilizzo. L’imballaggio può presentare segni di usura, ma il prodotto stesso non deve essere danneggiato. Ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione dal rimborso se il prodotto presenta segni visibili di utilizzo o usura.

Procedura di restituzione

Per avviare la procedura di restituzione, i clienti devono compilare il modulo di richiesta di restituzione, disponibile nella sezione “Contattaci” del nostro sito web.

Costi e Responsabilità della Restituzione

Le spese per la restituzione del prodotto al nostro centro sono a carico del cliente, incluse le spese di imballaggio e spedizione. Il cliente è libero di scegliere il corriere per il reso. FOCUS PHONE SRL non applica alcuna tariffa per la ricollocazione a magazzino dei prodotti restituiti.

Ordini di prodotti errati

Se il cliente ha ordinato un prodotto diverso da quello previsto, la responsabilità delle spese di spedizione di ritorno e di eventuali costi aggiuntivi, come ad esempio le spese doganali, ricade sul cliente.

Responsabilità di FOCUS PHONE SRL per errori

Nei casi in cui il rimborso o la restituzione siano dovuti a un errore direttamente imputabile a FOCUS PHONE SRL, tutti i costi di restituzione saranno coperti da noi. Se c’è un errore di stoccaggio o di spedizione di nostra responsabilità, il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

Interpretazione e Definizioni

Interpretazione

Nei presenti Termini, alle parole in maiuscolo sono assegnati significati specifici come definiti di seguito. Tali definizioni si applicano sia alla forma singolare che plurale dei termini.

Definizioni

Per una migliore comprensione della presente Politica di Rimborso e Restituzione, vengono fornite le seguenti definizioni:

• Termini: Si riferisce alle condizioni e alle clausole delineate nel presente documento.
• Acquisto: L’azione di acquistare un articolo tramite il sito web di FOCUS PHONE SRL
• Utente: Un individuo che accede al sito web o utilizza i servizi forniti da FOCUS PHONE SRL
• Prodotto: Qualsiasi articolo o servizio offerto da FOCUS PHONE SRL ai propri clienti.
• Politica di Rimborso e Restituzione: L’insieme delle linee guida che definiscono il processo di restituzione e di ottenimento dei rimborsi per gli articoli acquistati.
• Diritto di recesso: Il diritto legale del cliente di annullare un acquisto entro un determinato periodo di tempo.
• Restituzione: Il processo di invio di un prodotto a FOCUS PHONE SRL in base alla Politica di Rimborso e Restituzione.
• Ispezione e approvazione del reso: Il processo con cui FOCUS PHONE SRL valuta un articolo restituito per determinare se si qualifica per un rimborso.
• Rimborso: Il rimborso del prezzo di acquisto di un prodotto, a seguito della restituzione dell’articolo.
• Eccezioni: Situazioni particolari in cui le regole standard della Politica di Rimborso e Restituzione non sono applicabili.
• Società: “Società”, “Noi” o “Nostro” si riferiscono a FOCUS PHONE SRL, con sede legale in Via Roma 32, 20867 Caponago (MB), Italia.
• Merce: I prodotti che offriamo in vendita attraverso il nostro Servizio.
• Ordini: Le richieste di acquisto effettuate dall’Utente per acquistare i nostri prodotti.
• Servizio: Il nostro sito web, phonealis.com, accessibile all’URL https://www.phonealis.com/.
• Sito web: La piattaforma online https://www.phonealis.com/.

Queste definizioni sono intese a scopo informativo e non sostituiscono i Termini e Condizioni completi o le Politiche di Rimborso e Restituzione. In caso di incertezze o interpretazioni contrastanti, si raccomanda di fare riferimento ai Termini e Condizioni completi.

Diritto di cancellazione dell’ordine

Riconosciamo al cliente il diritto di cancellare un ordine entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. I dettagli delle procedure di cancellazione e di rimborso sono illustrati di seguito:

Politica di cancellazione

1. Periodo di cancellazione: Il cliente ha il diritto di cancellare il proprio ordine entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce o dalla data in cui un terzo, diverso dal corriere, entra in possesso del prodotto consegnato.
2. Esercizio del diritto di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione di annullare l’ordine. Può farlo attraverso uno dei seguenti canali:

• E-mail: Inviando un messaggio a supporto@phonealis.com
• Sito web: Visitando la sezione “Contattaci” del nostro sito web

3. Rimborso: I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale e non verranno applicati costi aggiuntivi.

Condizioni di restituzione

Se si desidera restituire un prodotto, seguire la procedura descritta di seguito:

1. Verifica della data di acquisto: Assicurarsi che l’acquisto sia stato effettuato negli ultimi 30 giorni. Solo i prodotti acquistati in questo arco di tempo possono essere restituiti.
2. Conservare l’imballaggio originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale per garantire una corretta gestione e valutazione.
3. Condizioni della merce: Il prodotto non deve essere stato utilizzato o danneggiato. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni di usura, uso o danni.
4. Documentazione d’acquisto: Accertarsi di includere la fattura o qualsiasi altra documentazione relativa all’acquisto quando si restituisce il prodotto. Questo aiuterà a verificare la restituzione.

Seguendo questi passaggi, il processo di restituzione si svolgerà senza intoppi. In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci utilizzando i recapiti forniti.

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi specifici, come l’igiene o la sicurezza. Questi includono:

1. Prodotti personalizzati: Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o danneggiati.
2. Prodotti deperibili: Gli articoli alimentari freschi o deperibili non possono essere restituiti per motivi di sicurezza alimentare.
3. Prodotti non sigillati: Qualsiasi prodotto non sigillato dopo la consegna, come cosmetici o articoli per la salute e l’igiene, non può essere restituito per motivi igienici.
4. Prodotti misti: Anche i prodotti che sono stati combinati o mescolati con altri articoli e che non possono essere separati dopo la consegna non possono essere restituiti.

Si prega di comprendere che queste restrizioni sono in vigore per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti. Per ulteriori domande o dubbi relativi ai resi, non esitate a contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite.

Ci riserviamo il diritto di valutare e rifiutare le restituzioni che non rispettano le condizioni di cui sopra. Grazie per la vostra comprensione.

Restituzione di un prodotto

Il cliente è responsabile di tutti i costi e i rischi associati alla restituzione della merce. Si prega di restituire gli articoli al seguente indirizzo:

FOCUS PHONE SRL
Via Roma 32
20867 Caponago (MB)
Italia

Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione che offra opzioni di assicurazione e tracciabilità. Questo garantisce la sicurezza della merce durante il trasporto e consente di monitorare l’andamento della spedizione. FOCUS PHONE SRL non è responsabile di eventuali danni o perdite che possono verificarsi durante la restituzione della merce. Si consiglia di conservare tutta la documentazione di spedizione e consegna come prova, se dovesse essere richiesta.

I rimborsi saranno elaborati solo dopo che la merce restituita sarà stata ricevuta da noi, o dopo aver fornito una prova documentata della consegna. Assicuratevi di includere tutte le informazioni e la documentazione necessarie per garantire un processo di rimborso senza intoppi.

In caso di ulteriori domande o chiarimenti sulla procedura di restituzione o rimborso, non esitate a contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti. Siamo qui per assistervi in caso di dubbi o richieste.

Scambi

Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato, contattateci immediatamente utilizzando i dettagli di contatto forniti. Saremo lieti di assistervi e provvederemo alla sostituzione dell’articolo difettoso.

Vi chiediamo gentilmente di fornire una descrizione dettagliata del difetto o del danno e, se possibile, di includere foto chiare per aiutarci a valutare con precisione il problema. Il nostro team lavorerà rapidamente per trovare una soluzione soddisfacente, rispettando i nostri standard di autenticità e sostituzione dei prodotti.

La sostituzione di articoli difettosi o danneggiati sarà soggetta alle nostre politiche e procedure interne. Garantiamo che faremo tutto il possibile per risolvere il problema tempestivamente, assicurandovi la completa soddisfazione del cliente.

Regali

Se il prodotto vi è stato inviato direttamente come regalo ed è stato contrassegnato come tale al momento dell’acquisto, riceverete un credito di negozio equivalente al valore del reso una volta ricevuto e verificato il prodotto. Il credito verrà emesso sotto forma di carta regalo, che potrà essere utilizzata per acquisti futuri sul nostro sito web.

Tuttavia, se il prodotto non è stato contrassegnato come regalo durante l’acquisto o se chi ha fatto il regalo ha consegnato personalmente l’articolo, il rimborso verrà emesso all’acquirente originale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Si noti che il rimborso sarà accreditato all’acquirente e non al destinatario del regalo.

Come Contattarci

Avete domande o bisogno di ulteriori informazioni? Siamo qui per assistervi in tutto ciò di cui avete bisogno. Contattateci utilizzando uno dei metodi indicati di seguito:

• Visitare il nostro ufficio in Via Roma 32, 20867 Caponago (MB), Italia. Siamo disponibili dalle 09:30 alle 16:30, dal lunedì al venerdì, per assistervi di persona.
• Preferite l’e-mail? Inviate le vostre domande a supporto@phonealis.com. Rispondiamo a tutte le e-mail nei giorni feriali.
• Per parlare telefonicamente con un nostro operatore, vi preghiamo di contattare il numero 3505866484 durante i giorni e gli orari di apertura. Saremo lieti di fornirvi assistenza.

Per ulteriori modalità di contatto, visitate la nostra pagina “Contatti” facendo clic qui.